Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – WYACHESL

Wir bei WYACHESL legen großen Wert darauf, dass Sie mit den bei uns gekauften Produkten zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können. Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Rückgabeberechtigung

Zeitraum

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einleiten. Beispiel: Wurde Ihre Bestellung am 5. Juli geliefert, müssen Sie den Rückgabeprozess spätestens am 4. August starten.

Produktzustand

Produkte müssen in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand sein. Alle Originalverpackungen, einschließlich Boxen, Folien und Etiketten, müssen intakt sein. Zubehör, Handbücher und Garantiekarten müssen vollständig enthalten sein.

Geöffnete Produkte müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Kleine Prüfspuren, wie kurzzeitiges Testen, sind akzeptabel. Deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Modifikationen schließen die Rückgabe aus.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Sonderanfertigungen: Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

  • Endverkaufsartikel: Produkte, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung: Produkte, die durch falsche Handhabung oder Nichtbeachtung der Produktvorgaben beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

Rückgabeanforderung

  • Online: Melden Sie sich in Ihrem Konto auf WYACHESL an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“. Geben Sie den Rückgabegrund an.

  • Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an service@wyachesl.store mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund der Rückgabe.

Rückgabegenehmigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team diese innerhalb von 2 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA) per E-Mail. Diese Nummer muss deutlich auf dem Rücksendepaket vermerkt sein.

Rückversand

  • Kundenbezahlt: In der Regel sind Sie für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Vorausbezahlte Rücksendungen: Bei einem Mangel oder Fehler unsererseits stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts:

  • Rückgabeberechtigte Produkte erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Kaufpreis des Produkts zurück, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sofern die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe tauschen möchten (sofern verfügbar), folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Nach Bearbeitung der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem Mangel oder Fehler unsererseits können wir einen direkten Umtausch arrangieren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um diese Option zu besprechen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Erhalten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt, kontaktieren Sie bitte umgehend service@wyachesl.store. Wir veranlassen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit detaillierte Informationen und Fotos bei, um den Prozess zu beschleunigen.

Rückgaben während Spitzenzeiten

In Monaten mit hoher Nachfrage kann die Bearbeitung länger dauern. Wir bemühen uns, Rückgaben innerhalb von 7–10 Werktagen zu bearbeiten, es kann jedoch bis zu 14 Werktage dauern. Initiieren Sie Rückgaben rechtzeitig, um Verzögerungen zu vermeiden.

Aktualisierung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für Bestellungen nach dem Inkrafttreten. Bitte überprüfen Sie die Richtlinie regelmäßig.

Für Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter service@wyachesl.store. Wir möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.